十种提升供应商关系管理SRM的战略10 Strategies for Improving Supplier Relationship Management
供应商关系管理[SRM]，简单来说，是指与组织进行交互商业活动并被管理、为组织提供商品，材料和服务的第三方供应商。 这听起来很容易 – 您选择具有成本优势且易于使用的供应商，以最大化供应商关系的价值。
然而，像大多数现代商业实践一样，由于技术的发展和全球经济规模的扩大，供应商关系管理变得越来月复杂，供应商管理在过去几年中经历了一次重大转变。 您有很多供应商选择，但很难选择到最合适的。
使用新兴供应商关系管理战略可以为简化您的供应商管理系统工作可以提供很多帮助:
早期供应商关系管理解决方案
供应商关系管理SRM的概念最初是由麦肯锡顾问Peter Kraljic于1983年在哈佛商业评论文章“采购必须成为供应管理”中引入的。
“管理层必须学会让事情发挥自己的优势，而不是简单地监控当前的发展。 这需要完全改变观点：从采购[运营职能]到供应管理[战略性]，“Kraljic写道。
这对正确理解SRM至关重要。 关系需要具有战略性，需要以增长为重点。 这是采购管理人员和高级采购人员永远不会忘记的事情，无论他们是购买实物材料还是软件。
后来，1998年，在题为“供应商发展的实证调查：反应和战略过程”的研究中，研究员Daniel R. Krause强调了供应商管理过程的两种方法：
反应式方法
只有在供应商出现不愉快情况时，公司才开始管理供应商关系，并试图找出如何改善不可靠供应商的绩效。 这种方法消耗了大量的可以更好地用于更重要的业务流程的时间和资源。
战略性方法
即使在与供应商签订协议之前，供应商关系管理也会开始，以确保公司长期的竞争优势。 这是一种前瞻性的方法，即使在早期阶段也可以建立成功的关系。
供应商关系管理SRM的战略方法始终是依赖第三方供应商的成功企业的关键，无论是哪个行业。 例如，通过与供应商建立长期合作伙伴关系作为其供应链战略的一个组成部分，Applep苹果公司作为供应链管理的全球领导者，铸就了当之无愧的企业声誉，并确保在推出新产品时，供应商能够大量无缝地提供服务、 新产品。
下面将详细介绍可帮助您改善与供应商的关系并简化SRM工作流程的策略:
供应商关系管理解决方案和改善关系的十个战略:
与专业供应商建立持久、可信赖的商业关系应该是任何努力在市场上取得成功的企业的首要目标，所以让我们找出哪些策略可以帮助实现这一目标。
1.您的供应商不仅仅是供应商
他们是您的合作伙伴，这种伙伴关系不仅应基于交易，还应基于相互信任和忠诚。让您的供应商感觉他们是您业务的一部分。告知他们您的流程，例如新产品和促销的发布，并听取他们的疑虑和建议。
2.技术使供应商关系管理变得简单
投资供应商关系管理软件，以便高效精准地跟踪供应商的信息。您甚至可以进一步安装高级采购订单管理软件，您可以使用该软件与供应商一起创建、处理和跟踪采购订单。这些些软件解决方案会让组织和工业商之间的可开放数据进行合理范围的共享和处理，将这些供应商管理解决方案功能集成到同一平台中。
3.意识到及时付款至关重要
如果您不想失去供应商，第一步是确保按时付款。这样，您将证明您是一个可靠的客户，你的组织是一个可靠的组织。如果由于任何原因您无法在约定的日期付款，请尽快通知供应商他们可以预期付款的日期。供应商喜欢及时付款，就像您喜欢及时采取行动一样。它真的很简单。如果您遇到其他问题，例如控制支出，自动化软件如ERP/SAP解决方案可以帮助您轻松地将付款与发票匹配并减少错误。
4.关系应该是强大而深厚的
确保与每个供应商保持强有力的定期沟通。让他们定期了解并及时了解您的战略和计划，以便他们了解他们的适合位置以及他们如何提供帮助，计划并从中受益。让他们成为你的商业合作伙伴甚至是战略合作伙伴。如果你欣赏他们的工作，请告诉他们。如果某些东西不适合你，请告诉他们。通过清晰和高效的沟通，使双方的关系变得更强大，更深入。
5.你付出了成本，你得到了价值
没有什么比以合适的价格获得优质服务或材料更有利于增加利润。如果您有财务灵活性，请使用它。您可以批量购买并获得更好的价格，但您的资产负债表上会有更多的库存，或者您可以安排提前向供应商付款以获得更大的折扣。有时更好地支付更多，可以换来供应商为您提供更好的服务，因为您需要提供更少的时间来管理它们，或者因为它们可以信任直接交付给您的客户。
如上一节所述，关系很重要，但您不应仅仅因为喜欢它而保存这种供应商关系。长期稳定的供应商关系应该是基于能为您的企业提升最高效的产品和服务，并意识到效率是价值的产物，而不仅仅是成本。
6.详细协议使供应商关系更容易
如果您定期从供应商处购买，则必须签订供应商关系协议。写下双方对您的合作关系所期望的一切，例如项目或服务描述，价格，交货条款，付款条款，通讯等，然后让双方签字。
根据您的业务需求，这可能是一个简单或复杂的文档。详细记录的供应商关系协议将减少混淆或争议的可能性。创建流程图或文件包来向团队解释流程通常是一个好主意，因此每个人都知道自己的职责，并能够识别工作流程中是否出现问题。
7.评估风险
始终评估与供应商打交道的风险，特别是如果您有复杂的供应链。积极收集供应商运营信息，参考他们以前业务绩效表现，业务年限，专业领域，他们如何应对危机，他们上次处理危机时所做的应对方案等等。它们价格有竞争力吗？他们有合适的管理能力吗？他们有能力处理您的订单吗？他们的财务稳健吗？这些只是你应该问的一部分问题。也许您选择的供应商不是最便宜的，但保证100％按时交货并提供其他增值服务，如果你的供应商表现让你失望，整个供应链可能会面临风险，这会影响你交付给客户的能力。
在业务方面出现问题，通过系统性评估供应商绩效及分析风险状况以及良好的供应商关系协议，您可以降低风险并随时准备应对与供应商合作的任何紧急情况，这有助于最大限度地减少对业务的干扰。
8.专业的SRM流程是值得投资的
根据State of Flux的2017年全球SRM研究报告，专业人员的能力素质及其软技能是SRM的核心，因此，您是否需要一个整体部门来管理供应商关系，一个专门的供应商关系经理，或者即使它只是某人的一部分角色，组织中负责SRM流程的人员的能力表现至关重要。
创建一个文档及标准化的流程，帮助指导您的团队对供应商实施有效管理。在一个大型组织中，这可以包括流程图，SOP，政策文件和协议，或者只是一个2到4页的文档，涵盖了您和供应商的所有协议点。确保遵循所有步骤，并在完成后签署文档。
该报告还指出，37％的供应商关系专家在以这种方式与供应商接触时具有更高的参与度，这与供应商建立了更强的联系，双方都有最大化结果的既得利益，反过来有助于发展业务，减少不必要的业务中断。
9.并非所有供应商都是平等的，具备全球视野 – 本地化实施工作
随着世界联系变得越来越紧密，我们越来越多地发现自己正在与更多国家或全球各地的供应商打交道。每个城市，州或国家都有不同的规则，法律和术语。例
如果您的某些供应商位于其他国家/地区，那么您和/或您的SRM专家在与这些供应商沟通时应考虑文化差异。对工作的态度总是因文化而异，所以要注意这一点，并确保你对此感到满意。您还应该考虑货币，增值税率和其他财务等方面的差异。
10.最重要的是 – 让每个人都在船上
拥有供应商关系管理流程非常重要，但让组织中的每个人都按既定的流程参与组织活动至关重要。
美国运通和AT Kearney的一份报告估计，每年在适当的采购渠道之外花费了5330亿美元，这称为特立独行的支出，这意味着大量资金发生在正常的采购渠道之外由非专业采购人士进行，从而导致产生额外成本。具体而言，它表示虽然95％的受访企业都有首选供应商名单，但只有50％的企业拥有健全的采购管理系统。